Offriamo diverse tipologie di contratti di assistenza che permettono all’azienda cliente di scegliere la soluzione più adatta alle esigenze specifiche.

Un HelpDesk ben organizzato è a disposizione per la segnalazione di guasti e per la richiesta di informazioni su qualsiasi tipo di problematica legata al sistema informativo.

Lo staff si occupa di fornire assistenza telefonica in tempo reale, ben strutturata, con suggerimenti e consigli per il corretto e veloce utilizzo delle applicazioni;

permette inoltre agli utenti di non interrompere il proprio lavoro in caso di anomalie del software, delle utility di sistema e del sistema operativo stesso.

L’esecuzione di prove in teleassistenza completa l’help desk di primo livello.

In caso di necessità di intervento, il servizio sarà attivo entro le 2, 4, 8 o 16 ore lavorative ed anche la sera e nei giorni festivi (7x24).

E’ infatti possibile stipulare contratti di assistenza ad hoc che prevedono l’uscita del sistemista - anche entro le 2/4 ore dalla chiamata - per:

• il ripristino di server, client, reti e periferiche in caso di crash;
• la realizzazione di progetti editoriali e grafici;
• la realizzazione di database personalizzati;
• l'installazione, la personalizzazione e l'utilizzo della posta elettronica e delle risorse di rete.

Assistenza hardware

Anche l’assistenza hardware, con tecnici certificati per la riparazione di sistemi di diverse marche, offre ampia gamma di servizi di supporto per rispondere a ogni esigenza.